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Joyería, Relojería y Afines |
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En esta sección podrá encontrar respuestas a preguntas que
realizan usualmente los usuarios del sitio de Casa ARWAS. Por favor, verifique
que su pregunta no haya sido respondida aquí antes de contactarse con
nuestro personal.
PRESUPUESTOS
¿Como armo un presupuesto usando el sitio de Casa ARWAS?
PARA ARMAR UN PRESUPUESTO UD. DEBE SER UN USUARIO REGISTRADO.
Para armar un presupuesto desde el sitio de Casa ARWAS, debe seguir los siguientes pasos.
- Agregar productos a su presupuesto
Ud. puede agregar productos a su presupuesto de dos maneras distintas. La primera consiste en
ingresar a través de la sección de PRODUCTOS hasta el listado de artículos
que a ud. le interesa presupuestar, o utilizar el "Buscador de Productos" para encontrar el producto de
su interés. Una vez allí, verá al lado de cada producto un
símbolo que parece una pequeña hoja escrita. Haciendo click en la hoja, el artículo
correspondiente será agregado a su presupuesto.
 Otra forma de agregar productos a su prespuesto es ingresando
a la pantalla de información sobre un producto en particular. Dentro de esta pantalla, verá que
del lado derecho hay un botón denominado "AGREGAR AL PRESUPUESTO". Haciendo click
en dicho botón agregará el producto a su presupuesto.
- Elegir la cantidad a presupuestar del producto seleccionado
Una vez que haya hecho el paso anterior, se le mostrará una ventana en la cual podrá
seleccionar la cantidad, presentación y variante a presupuestar para el producto.
Cuando esté satisfecho con los parámetros elegidos, haga click en
el botón "AGREGAR" para agregar definitivamente el producto a su presupuesto.
A medida que vaya agregando productos, ud. podrá ver un recuadro a la izquierda de
la pantalla titulado "SU PRESUPUESTO" en el cual se mostrará la
cantidad de productos dentro de su presupuesto, así como el total acumulado discriminado
por moneda.
- Ver el presupuesto preliminar y modificarlo
Una vez que haya agregado todos los productos que desea presupuestar a Su Presupuesto,
haga click en la leyenda "Ver/Modificar Presupuesto" dentro de la
ventana de "SU PRESUPUESTO". Aparecerá una ventana que le dará
la posibilidad de modificar las cantidades para los artículos seleccionados,
eliminar artículos de su presupuesto o vaciarlo.
En caso de que, luego de hacer modificaciones, ud. quisiera seguir agregando artículos
a su presupuesto, haga click en GUARDAR CAMBIOS.
Si por el contrario ud. desea hacer su presupuesto en base a los productos y cantidades seleccionados
, haga click en HACER PRESUPUESTO.
¿Como imprimo o envío por e-mail mi presupuesto?
PARA ARMAR UN PRESUPUESTO UD. DEBE SER UN USUARIO REGISTRADO.
Una vez que ud. ha seleccionado todos los productos a presupuestar, y está en
la pantalla en la que se presenta un resumen final de su presupuesto, ud. tendrá
la posibilidad de realizar diferentes acciones con el presupuesto que ha armado.
- Imprimir presupuesto
Inmediatamente debajo del resumen de su presupuesto, ud. verá una barra con dos
botones. Uno de ellos dice "IMPRIMIR PRESUPUESTO". Al hacer click en este
botón, se imprimirá el presupuesto siempre y cuando ud. tenga una impresora
correctamente configurada en su computadora.
- Enviar por E-Mail
Inmediatamente debajo del resumen de su presupuesto, ud. verá una barra con dos
botones. Uno de ellos dice "ENVIAR POR E-MAIL". Al hacer click en este
botón, se abrirá una ventana en la cual ud. podrá ingresar la
dirección de correo electrónico a la cual desea enviar el presupuesto.
Una vez ingresada la dirección haga click en ENVIAR, y el presupuesto será
enviado. El correo puede tardar entre 10 segundos y algunos minutos en llegar, dependiendo
de la configuración y tipo de servidor al que se haya enviado.
COMPRAS
¿Como realizo una compra usando el sitio de Casa ARWAS? ¿Como la pago? ¿Como es enviada mi mercadería?
PARA COMPRAR POR INTERNET UD. DEBE SER UN USUARIO REGISTRADO.
Para realizar una compra por internet ud. debe realizar los siguientes pasos.
- Agregar productos a su carrito de compras
Ud. puede agregar productos a su carrito de compras prácticamente desde cualquier
lugar del sitio en el que pueda verse un producto. Simplemente haga click en el símbolo
del carrito ( ) que acompaña al producto que desea comprar,
y este será agregado a su carrito de compras.
- Elegir la cantidad a comprar del producto seleccionado
Una vez que haya hecho el paso anterior, se le mostrará una ventana en la cual podrá
seleccionar la cantidad, presentación y variante a comprar para el producto seleccionado.
Cuando esté satisfecho con los parámetros elegidos, haga click en
el botón "AGREGAR" para agregar definitivamente el producto a su carrito de compras.
A medida que vaya agregando productos, ud. podrá ver un recuadro a la izquierda de
la pantalla titulado "CARRITO DE COMPRAS" en el cual se mostrará la
cantidad de productos dentro de su presupuesto, así como el total acumulado discriminado
por moneda.
- Ver el Carrito de Compras, modificarlo e iniciar su compra
Una vez que haya agregado todos los productos que desea comprar a su Carrito de Compras,
haga click en la leyenda "Ver/Modificar Carrito" dentro de la
ventana de "CARRITO DE COMPRAS". Aparecerá una ventana que le dará
la posibilidad de modificar las cantidades para los artículos seleccionados,
eliminar artículos de su carrito o vaciarlo.
En caso de que, luego de hacer modificaciones, ud. quisiera seguir agregando artículos
a su carrito, haga click en GUARDAR CAMBIOS.
Si por el contrario ud. desea iniciar su compra en base a los productos y cantidades seleccionados
, haga click en INICIAR COMPRA.
- Verificar su compra, elegir forma de envío, dirección de destino y forma de pago.
Finalmente, en esta pantalla aparecerá un resumen de las cantidades y
artículos que ud. comprará. Si encuentra algun error, modifique
nuevamente su carrito de compras.
FORMA DE ENVIO
Aquí ud. puede seleccionar de que forma desea que sus productos le sean enviados.
Envío Estándar: Solo disponible para envíos en Argentina. Con esta opción,
Casa ARWAS hará el envío de mercadería con las empresas con las que
normalmente opera, sea expreso, micro u otro, priorizando el bajo costo, alta calidad y
confiabilidad del servicio.
Expreso: Solo disponible para envíos al interior de Argentina. Seleccionando esta opción,
se le enviará la mercadería a través del expreso de su elección siempre
y cuando dicho expreso opere en el lugar de destino seleccionado. Si no fuera así, Casa ARWAS
utilizará el Envío Estándar.
Envíos Internacionales: Para envíos fuera de Argentina, Casa ARWAS
estudiará cual es la forma de envío mas viable según la mercadería
elegida y lo sugerirá al cliente previo al envío de la factura proforma.
Tenga en cuenta que los envíos corren por cuenta y cargo del cliente. Esto significa
que el cliente se hace cargo por el costo del envío, así como cualquier inconveniente
que surja durante el mismo, sin derecho a ningún reclamo.
FORMA DE PAGO
Aquí ud. debe seleccionar de que forma nos hará llegar el pago por su compra.
El pago es siempre anticipado, y la mercadería solo será enviada una vez
que el mismo haya sido percibido y acreditado.
DIRECCION DE ENVIO
Aquí ud. puede seleccionar una dirección de destino a la cual será enviada
la mercadería distinta a la que figura en su registro de usuario.
Una vez que esté satisfecho con todas las opciones que ha seleccionado, y luego de
revisar que todo esté en orden, haga click en INICIAR COMPRA para poner en
proceso la compra por internet.
LEA CON ATENCION EL MENSAJE QUE APARECERÁ A CONTINUACION. Ese mensaje contiene
información importante sobre como continuar con la compra, así como su número
de transacción ante cualquier reclamo.
- Como sigue la compra
Luego de haber iniciado la compra, la transacción le llega al equipo
de Casa ARWAS. El personal estudia los datos de la compra y, de estar
todo en orden y haber disponibilidad de la mercadería pedida,
enviará a su correo electrónico la factura proforma,
con una descripción detallada de lo que debe hacer a continuación,
como y donde realizar el pago, etc.
Una vez que ud. haya realizado el pago, se pide que informe a Casa ARWAS
los datos de dicha transacción, de manera que podamos chequear que el
pago se ha acreditado y proceder a enviar su mercadería.
Inicié una compra y luego de unas horas/dias todavía no he recibido la factura proforma ni instrucciones para realizar el pago.
PARA COMPRAR POR INTERNET UD. DEBE SER UN USUARIO REGISTRADO.
Como explican las instrucciones que se muestran luego de iniciada la compra,
normalmente le toma al personal de Casa ARWAS hasta 2 días HABILES
estudiar su pedido, verificar la disponibilidad de todos los productos y encontrar el mejor
transporte para enviar la mercadería al lugar de destino. Por favor espere ese período
antes de enviar un reclamo.
¿Como conozco el estado de mi orden? ¿Como me entero si ya se acreditó mi pago, o si los productos ya fueron despachados?
PARA COMPRAR POR INTERNET UD. DEBE SER UN USUARIO REGISTRADO.
 Si desea realizar un seguimiento del estado de su orden de compra, ingrese en la opción del menú "PANEL DE CONTROL". Allí
seleccione el ítem "SEGUIMIENTO DE PEDIDOS". Si ud. tiene pedidos pendientes, su estado actual se mostrará allí.
Esta información proviene directamente del sistema interno de Casa ARWAS, por lo que es actualizada al instante durante
horario laboral.
PROBLEMAS DE REGISTRACION O INGRESO AL SITIO
¡Llené el formulario de registración, pero no puedo ingresar utilizando mi nombre de usuario y clave!
Regularmente recibimos reportes de usuarios que dicen no poder ingresar al sitio luego de llenar
el formulario de registración utilizando su nombre de usuario y clave. Las razones caen
en los siguientes grupos:
- 75% - No han leído correctamente las instrucciones al momento de registrarse
- 20% - Tiene problemas con su servidor de correo electrónico, haciendo imposible que le llegue el correo con instrucciones
para validar su usuario
- 5% - Ha ingresado incorrectamente su dirección de correo electrónico.
Por favor, vea cual de las siguientes situaciones aplican a ud. para resolver su problema.
- PROBLEMA: Llené el formulario de registración. Inmediatamente después trato de
ingresar al sitio y no puedo.
SOLUCION: Como indican oportunamente las instrucciones en pantalla, luego de llenar
el formulario de registración, el sistema le envía un correo electrónico
con instrucciones para finalizar el registro de su usuario. Verifique su casilla de correo y
encontrará dicho correo con instrucciones para hacer efectiva su registración.
- PROBLEMA: Llené el formulario de registración, pero no me llegó ningún
correo electrónico.
SOLUCION: Probablemente su casilla de correo electrónico no puede recibir correos
correctamente (es común con casillas @hotmail.com, @yahoo.com, etc), o ud. ingresó
incorrectamente su dirección de correo electrónico al registrarse.
Intente registrarse nuevamente con otro nombre de usuario, asegurándose de ingresar
correctamente su dirección de correo electrónico. Si el sistema le dice que ya hay
un usuario registrado con ese correo electrónico, muy probablemente su casilla de correo
no ha podido recibir correctamente el correo con las instrucciones para registrarse. En ese caso,
debe contactarse con el personal de Casa ARWAS a la dirección
info@arwas.com.ar para solicitar la autorización de su usuario.
- PROBLEMA: Llené el formulario de registración y me llegó un correo electrónico.
Inmediatamente después trato de ingresar al sitio y no puedo.
SOLUCION: Por favor, lea con atención las instrucciones del correo electrónico.
En el correo que le ha llegado se le pide que acceda a una dirección en internet para
solicitar el alta de su usuario. En dicha dirección se le mostrarán
las últimas instrucciones para registrar su usuario.
- PROBLEMA: Llené el formulario de registración y me llegó un correo electrónico.
Ingresé a la dirección que figuraba en el correo electrónico. Unas horas/días
después intento ingresar al sitio y no puedo.
SOLUCION: Como indican las instrucciones en pantalla, luego del
momento en que ud. ingresa a la dirección especificada en el correo electrónico, ud.
debe dejar pasar hasta 48 horas HABILES para que el personal pueda revisar su solicitud de
registro. Esto significa que si ud. se registró un Viernes a la noche, Sábado
o Domingo, no podrá ingresar al sitio hasta el Miércoles siguiente.
Una vez que su usuario haya sido autorizado, le llegará un correo electrónico
haciéndoselo saber, y recordándole su nombre de usuario y clave.
- PROBLEMA: Tengo un problema al registrarme, pero no figura en esta sección.
SOLUCION: Contáctese con el personal de Casa ARWAS a la dirección
info@arwas.com.ar e intentaremos ayudarlo. Por favor, tenga en cuenta que Casa ARWAS recibe
un promedio de 40 correos por día (¡sin contar SPAM!), por lo tanto su respuesta puede demorarse un tiempo.
Me registré con una cuenta de correo electrónico HOTMAIL o AOL y no me llegó el correo para confirmar mi registración.
El servicio de correo electrónico HOTMAIL aplica un mal filtro de correo electrónico. Esto
causa que muchos mensajes utiles solicitados por Ud. sean guardados en su carpeta "Junk E-mail" en lugar de
la carpeta "inbox". Chequee que nuestro mensaje de confirmación de registración no haya quedado
almacenado en esa carpeta. Si no lo está, es posible que el mensaje ya se haya borrado (la carpeta "Junk E-mail"
se elimina periódicamente) o que ud. tenga otro tipo de problema. Vea esta
pregunta si cree tener otro problema, o escríbanos a info@arwas.com.ar aclarando
su nombre de usuario y correo electrónico con el que se registró si cree que el correo de confirmación
ha sido eliminado, y se lo enviaremos nuevamente.
Las casillas de correo AOL aplican una política de bloqueo de correo que prohibe que muchos mensajes
útiles sean leídos por ud. Por lo tanto recomendamos que se registre nuevamente en nuestro sitio utilizando
una casilla de correo de cualquier otra empresa.
HOTMAIL es marca registrada de Microsoft Corporation. AOL es marca registrada de AOL-Time Warner, Inc.
Olvidé mi nombre de usuario o clave
Si ud. olvidó su nombre de usuario o clave, simplemente ubique el botón
denominado ¿OLVIDO SU CLAVE? en la barra de la izquierda, y haga click en el.
Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó
para registrarse en el sitio de Casa ARWAS. Una vez hecho esto, se le enviará inmediatamente
su nombre de usuario y clave a dicha dirección.
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